廣安市12345政務服務熱線服務指南
2017-05-15 11:29 來源:市信訪局 瀏覽量: 分享到:
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廣安市12345政務服務熱線是整合全市非應急救助電話,實行一號對外、集中受理、分類辦理、限時辦結、跟蹤督辦、反饋回訪為一體的綜合服務平臺,以“群眾至上,用心服務”為宗旨,按照“依法行政、為民服務;分級負責、歸口辦理;求真務實,注重實效”的原則,對群眾反映的問題做到依法快捷高效準確辦理。

【聯系方式】

1.聯系電話:(082612345

2.聯系地址:廣安市廣安區廣惠街49號廣安市信訪局。

【辦理流程】

市民撥打12345熱線后,首先由熱線中心話務受理人員受理群眾來電,對能直接解答的咨詢類問題依據知識庫信息直接解答,對不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉交相關區市縣、市級部門辦理。相關區市縣、市級部門及時妥善辦理來電事項并回復來電人,同時將辦理結果反饋給熱線受理中心,熱線受理中心再根據部門辦理情況對來電人進行回訪。

辦理時限

1.特急。對涉及生命和財產安全的緊急求助,根據情況立即轉接110119120等處理或引導來電人撥打110119120求助

2.較急。對群眾生活影響較大,但不危及生命財產安全等方面的情況,承辦單位應在12小時內辦結;特殊情況在規定時間內不能辦結的,需提前申請延期,延長時限一般不超過12小時。

3.一般。咨詢類來電當場給來電人解答,不能解答的轉相關部門解答;求決類事項應在5個工作日內辦結并回復來電人;情況復雜的,經市熱線受理中心批準,并告知來電人,可以適當延長辦理期限,但不得超過《信訪條例》規定的期限。

辦理方式

1.直辦。對于政策明確、問題簡單的一般性咨詢,話務人員當即答復來電市民;

2.轉辦。對不能直接解決的問題轉交相關單位辦理。

3.牽辦。對涉及兩個或兩個以上單位辦理的事項,由市熱線受理中心指定主辦單位,其他單位為協辦單位。

4.批辦。對熱點、難點、焦點類問題采取批辦方式,按照“一事一報”的原則,經市政府有關領導閱批后交有關部門辦理。

【熱線受理范圍】

1.對我市經濟、社會、文化、城市建設和管理等方面的意見和建議

2.對我市各級政府及其工作部門、公共服務機構等在履行職責過程中的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的投訴

3.對政府及其工作部門、公共服務機構等履行職責、辦事程序、有關政策等方面的咨詢、意見或建議

4.對市民在生產生活中遇到的市級困難的救助屬于各級政府及其工作部門應當依法解決的問題

5.其他按規定應當受理的訴求、反映、意見和建議等。

【不予受理范圍】

1.依法不屬于本級政府及其工作部門、公共服務機構等處理的事項

2.人民代表大會及其常務委員會、政協、軍隊、人民法院、人民檢察院職權范圍內處理的事項

3.已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項

4.涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的事項

5.信訪部門或熱線受理中心已辦結且無新情況、新理由的事項

6.涉及市民生命和財產安全的緊急求助引導市民向110119120122等相關緊急熱線求助

7.其他不屬于我市各級政府職能職權范圍的事項。

責任編輯:安偉源
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